Konsumentverket har nu granskat 14 spelbolag med licens att verka på den svenska marknaden. Den övergripande tematiska granskningen visar att flera företag har otydliga villkor och oklara regler för hur det ska gå till när en spelare som vunnit vill hämta ut sina vinstpengar.

Visserligen måste spelbolagen förhålla sig till lagar och regler som ska förhindra penningtvätt och annan brottslig verksamhet, men myndigheten anser inte att det ger företagen rätt att göra det onödigt svårt för konsumenten att ta ut sina vinstpengar.

Stort problem

– Det här är ett av de största konsumentproblemen på spelområdet idag, sett till mängden anmälningar vi får in till Konsumentverket. Även Spelinspektionen har kontakt med konsumenter som har svårt att få ut sina vinstpengar, säger Astrid Hjertaker, jurist på Konsumentverket, i en kommentar till granskningen.

Ett exempel på krångliga regler är spelbolag som kräver att en vinnare måste skaffa en notariestämplad passkopia, utöver att identifiera sig med bank-id. Flera spelbolag har även bristande öppenhet om avgifter och uttagsregler. I stället för att tydligt visa extra avgifter kan sådana uppgifter ligga på andra ställen på webbplatsen eller så hänvisas konsumenten till företagets kundtjänst.

Behöver bli enklare

Konsumentverket uppmanar nu branschen till ökad tydlighet och enklare rutiner för spelare att få ut vinstpengar.

– Oklara uttagsregler undergräver konsumentskyddet och behöver ändras eller tas bort. Det finns också en risk att den som vinner fortsätter att spela för pengarna i stället för att ta ut dem om det är för krångligt, säger hon.

Den tematiska granskningen kommer nu att följas upp med tillsynsärenden riktade mot berörda spelbolag.